Durante a reunião presencial realizada em 01/04/2026, a equipe mapeou algumas inconsistências e dúvidas operacionais no uso da plataforma Hablla. Abaixo, detalhamos cada apontamento, seus respectivos impactos na rotina dos consultores e o retorno oficial (status) para acompanhamento técnico.
1. Retenção de Atendimentos Encerrados
Relato: Foi identificado que chamados que já haviam sido devidamente finalizados continuam sendo exibidos indevidamente na aba de atendimentos ativos dos consultores, gerando poluição visual e confusão na fila.
Os links de exemplo das conversas que apresentaram este erro foram mapeados e enviados pela Gisele no dia 02/04/2026. O caso já foi encaminhado e encontra-se em investigação direta pela equipe de Engenharia da Hablla.
2. Ausência de Notificação Visual (Bolinha Vermelha)
Relato: Consultores relataram que algumas novas mensagens chegam na plataforma sem o disparo do alerta visual (bolinha vermelha). Como consequência, a equipe tem dificuldade em identificar rapidamente as novas interações, o que pode causar atrasos e perda de acompanhamento.
O comportamento atual é nativo da plataforma. A notificação da bolinha vermelha é engatilhada apenas quando o cliente responde ativamente a uma pergunta. Quando o cliente entra através de um fluxo automatizado e é transferido de forma direta para o atendente, essa primeira notificação não é renderizada.
3. Inconsistência no Recebimento de Anexos/Mensagens
Relato: Ocorrências pontuais onde o cliente encaminha comprovantes de pagamento ou mensagens de texto, porém esse conteúdo não é refletido na interface do consultor. Há casos onde o cliente envia um print comprovando que o disparo foi realizado do lado dele, mas o atendente fica sem acesso à informação.
Para diagnosticar a falha na sincronização, é indispensável a análise de um caso real que esteja apresentando o problema. Sem a URL exata do atendimento afetado, é tecnicamente inviável realizar os testes de rastreamento dos logs.
Diretriz Importante para a Equipe
Todos os pontos listados acima foram registrados para acompanhamento contínuo e validação junto ao time técnico responsável, visando corrigir os impactos operacionais o mais rápido possível.
Reforço aos Consultores: É estritamente necessário que toda ocorrência considerada "fora do normal" (especialmente falhas de recebimento de mensagens) seja reportada imediatamente acompanhada da URL (link) do atendimento. Sem essa informação chave, nem a agência Pericoco e nem o suporte da Hablla possuem os parâmetros necessários para investigar e solucionar a falha.